IVR声讯业务大全新手参考五

1.2.16.2 扩展业务功能1、短消息贺卡服务用户选择输入一些或预先定制祝福信息，然后选择贺卡的图象和歌曲，对于需要录音的用户系统可以开启录音功能通过话机对用户祝福语进行录音。选定贺卡后，用户可以对贺卡的歌曲、声音、图象、文字进行预览，认同后点击发送，系统可以将这些信息以短消息的形式发送给指定的短信通电话或手机用户，真正实现了数据、短信、语音、图象同步。定制的祝福信息可以进行分类，以方便用户进行选择。如：生日祝福卡、婚礼祝福卡、友情卡、情人卡等等。可以实现图文并貌的贺卡信息，为用户带来无限惊喜。2、短信通160/168节目可视化业务能够通过短信通进行160、168节目的可视化操作，提供更加贴切、娱乐性更强大的服务功能。由于声讯系统中存储了大量的信息资讯，所以固网短信平台可以将声讯系统看作是一个ICP，通过短消息网关走SMGP实现信息传输。我们将在省中心固网短信系统中增加一个业务服务器、一个后台维护服务器以及一个Web服务器，来建设ICP。业务服务器中运行四个软件模块，包括SMGP通信软件、信息查询软件、数据访问服务软件（DBA）和信息订阅后台处理软件。SMGP通信软件主要实现ICP系统和SMGW的交互功能。信息查询软件实现对用户的信息点播请求的响应，调用数据访问服务软件（DBA）远程查询地市声讯台的数据库。信息订阅后台处理软件实现对用户信息订阅业务的处理。当用户连接到系统中，要求信息点播业务时，用户的点播请求经过SMGW和SMGP通信软件提交到业务服务器中的信息查询软件，信息查询软件调用数据访问服务软件连接到相应的地市声讯台的数据库中进行远程数据查询，并将查询结果返回给SMGW，再传递到用户的终端上。这样就完成了用户信息点播的业务功能。信息订阅的业务功能，在用户提交了订阅请求后，信息订阅后台处理软件模块中就保存有用户的资料和相应的订阅请求（包括订阅的信息类别、推送的时间等信息）。当用户信息订阅要求的时间到时，信息订阅后台处理软件将自动地调用数据访问服务软件远程查询地市声讯台的数据库，并将查询到的相关的信息推送给SMGW，再推送到用户的终端上。后台维护服务器实现对ICP中信息点播和信息订阅菜单的维护功能以及业务统计功能。业务菜单将根据160声讯台已有的业务菜单结构进行整理。在系统中还可以设置一台WEB服务器，提供一个网上服务软件模块，提供用户的网上访问功能。用户可以在网上查询服务信息，还可以通过网上实现订阅服务。3、短信通Email服务 收邮件当有一封新的邮件到达信箱，短信平台将邮件的标题和大小以短消息形式发给用户终端，并存储。用户通过查阅邮件短消息，按下功能键，信息终端将提供功能菜单，选择收邮件，系统将判断邮件的大小，符合要求的邮件将被下载到信息终端，不符合要求，系统将拒绝请求，并发送“邮件大，请用户其他方式收取Email”短信息给用户。发送新邮件用户通过信息终端选择编写邮件的功能，输入邮件标题、目的邮件地址和正文后，按确认发送功能，信息终端将用户输入信息以短消息的形式发送给短信平台处理，通过邮件服务器发送到INTERNET，系统再将邮件服务器返回的邮件是否成功发送的信息发送给用户。邮件点击收听功能电子邮件转发到综合信息系统后，将电子邮件转为语音文件格式，系统自动发出呼叫，用户提机后，信息终端上显示出电子邮件的标题，用户浏览点击后，电子邮件自动转为语音播出。如用户当时不提机，过后使用信息终端时，系统就自动提示：系统里有你的邮件，请提取收听4、信通电信业务短信通公司可以充分利用已经建立的短消息中心，进行话费额度到达通知、话费帐单通知、催费通知等业务，开展一些售后服务、投诉建议回复、优惠政策通知、话费查询、新业务推介，选号等。5、短信通电子名片业务：个人向系统租用储存空间后，系统应提供相应的录入界面在信息终端上，由用户自行录入储存，用户自行浏览点击后，即刻发起呼叫。6、短信通广告卡业务采用卡类的业务形式，将企业广告内容和广告短信编码和密码印制在卡上，并将广告的短信息和语音广告输入到指定的位置，商家将短信通广告卡馈赠给客户，用户通过短信终端向短信平台发送广告短信编码和密码，用户听取广告和广告短信，得到系统确认后，用户可**拨打市话、国内长途电话和**发送短信。短信通广告卡能传播商家广告，为馈赠礼品的商家带来较多效益。7、短信通社会调查业务利用固网对大众进行大众调查和民意测验。征询单位可将各种调查意见制作成不同的选择题，形成文本短信息，通过短信平台广播到具有短信终端的用户，用户将回答出自己的意见编写成短信文本传回系统，本系统立即翻译并统计出不同意见的累计数，到截止日期，征询单位即可提出统计结果。或由系统预先选定大批电话调查用户，由系统发起呼叫，用户提起电话即可按提示音回答要调查的问题，最终统计出调查结果。1.2.16.3 后台管理功能1、 用户管理为方便对用户进行管理，方便业务的开展，系统提供对用户的分组管理功能。如某个商场的VIP用户组、某个企业的员工组等，这样可以以组为单位来对某组用户发送特定的信息，如商场的打折信息、企业员工的通知信息等。目前系统支持4K个用户组，将来随着业务发展的需要可以灵活增加用户组的数量。对于用户组信息的维护和管理，可以由企业本身通过远程终端来维护，也可以由电信代为维护（可以收取相应的费用）。系统管理员可以随时定义新的用户组，为其定义权限和计费方式，且新的用户组实时生效。2、 菜单管理菜单管理分为2个部分：终端的菜单管理及动态菜单的管理。对于终端一些固化的菜单主要采用远程升级的方法进行修改，对于动态菜单的管理主要通过一个专门的菜单管理工具进行修改。同时对于用户经常使用到的菜单可以首先进行统计，之后为其进行个性化的菜单定制，保证用户一拨入平台便可进入到他所需要的菜单，进行相应操作，从而实现菜单的个性化。3、 计费管理系统提供了方便简洁的管理工具作为对计费的管理，管理员可以利用这个工具对所有资费参数进行灵活配置和管理。管理系统采用浏览器方式来实现，可以灵活地对资费参数的增删改操作。由于系统的是实时计费系统，所以系统对所修改的参数可以同时设置有效时刻，即可以实现在线修改费率。对于优惠参数的设置，系统提供优惠参数功能，通过该功能可提供按照使用量的不同分段进行优惠。AAA SERVER通过开始计费包和结束计费包，就能够实现对用户按流量和时长计费的功能。为了能够实现对短消息按条计费，系统特别定义了一种信息计费包，计费包中包含了短消息的相关信息，包括短消息字节数、短消息发送者和接受者等信息，当AAA SERVER收到该计费包时，就能够实现短消息按条计费。通过以上计费模式的设定，可以使电信可以根据业务的开展模式及所面对的不同性质的用户进行灵活的费用收取。1.2.17 语音电话本1、业务描述父母的年纪大了，儿女又不在身边，经常和儿女、亲朋好友聊聊天成了他们生活的一个很重要的部分，但每次打电话时都是首先戴上花镜，一边翻着电话本，一边小心的拨号，如果不小心按错键的话还要从头来过，特别是想省些钱时需要在前面加一长串的17909＋帐号＋密码 ……张先生从广州到上海出差，刚下出租车发现手机丢了，想打电话给在上海的大学同学，可电话都存在丢掉的手机中，真是急死了……语音电话本，可以轻松地解决所有的问题，张先生只要找一个公用电话，拨打一个特服号码，如020－1681，报出同学的名字，就可以呼通对方的电话了；年迈的父母，再也不用查找发黄的电话本，也不再需要戴着花镜把头几乎贴在话机上按键了，只需要拿起电话，报出儿女或亲朋的名字，就会接通对方的电话，尽享天伦之乐了……语音电话本，就是通过语音的方式代替繁琐的按键操作。您只要一次开户申请开通语音电话本业务，然后将自己的电话本存到系统中并设立一个使用密码。以后您打电话就是事半功倍了：（1）您只要拨打一个固定电话号码如“1681”，在系统提示下输入报出自己使用密码；（2）系统通过ASR技术识别出您的密码并进行认证，认证通过后会语音提示您说出您要找的人的名称；（3）系统通过ASR技术识别被叫的名称，然后从您存在系统中的电话本查出被叫用户的电话号码，并进行外呼，您就可以和要找的人进行通话了。2、业务特点1、简单方便。对于普通的电话用户，打电话时不用再翻看厚厚的电话本；对于手机用户，也同样不用再一级一级菜单查找某个人的电话了，使用语音电话本，使您打电话变得简单和方便。2、安全可*。语音电话本业务将为每个用户建立一个个人电话本保存在系统中，用户随时可以进行查找和呼叫，减少了当丢失电话本或手机时带来的麻烦和损失。

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