工信部三季度网络质量申诉数量环比上升5

发布时间：2020-06-29 17:19:18 阅读：次来源：电源柜厂家

10月26日下午消息，工信部今日公布了2011年第三季度电信服务情况，工信部表示，三季度全国电信网和互联网运行正常，网络接通率超过97%，三季度网络质量申诉数量环比上升5%，其他用户服务和收费争议方面的申诉比上季度均有下降。

工信部表示，截至2011年三季度末，全国电话用户总数达到12.4亿户，较上季度增长2.5%；3G网络覆盖全国所有县级以上城市，用户突破1亿户，其中TD-SCDMA用户超过4000万户。互联网宽带接入用户达到1.5亿户，较上季度增长7.1%。全国电信网和互联网运行正常，网络接通率超过97%，通信质量和服务质量主要指标符合电信服务规范的要求。

在申诉受理方面，三季度，工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉17099人次，较上季度15025上升13.8%，季度百万用户申诉率为13.9人次，较上季度上升9.6%。

具体来看，用户服务方面的申诉占申诉总量的38.3%，较上季度下降3.4个百分点；收费争议方面的申诉占总量的35.6%，较上季度下降1.7个百分点；网络质量方面的申诉占申诉总量的26.1%，较上季度上升5.1个百分点，其中受强降雨等灾害因素影响，涉及固定宽带上网质量、无线网络覆盖和上网质量的申诉上升幅度较大。

工信部表示，各基础电信企业在加快3G业务发展的同时，要注意进一步做好网络优化和服务改进工作，不断提升3G用户无线数据通信质量满意度。

新业务方面，全国手机阅读用户较上季度增长50%以上，总数超过9000万户，手机应用程序商店注册用户较上季度增长近50%，总数达到1.5亿户。