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激战春节市场海尔商城注重提升用户体验

发布时间:2020-01-14 20:24:06 阅读: 来源:电源柜厂家

春节7天长假期间,部分实体店选择放假打烊。相比之下,众多网上商场却办得有声有色,带火了春节期间网购市场,使得通过网购置办年货成为一种新兴方式,打动了不少消费者。

家住上海的白女士在春节期间通过网上购买了诸多年货。在她看来,这种方式不仅经济实惠,而且可以一网淘尽各地特产,这是以往前去商场购物所没有过的体验。“更方便的是,在网上买可以让快递直接送到家,这样就算给亲朋好友买礼物也不必担心来不及送过去,都交给快递就好了。”白女士谈到自己的网购经历,不无兴奋地说。

随着互联网的普及,国内网购业正以令人难以置信的速度发展起来。数据显示,2011年网络购物整体市场规模超过7000亿元。互联网上的商品种类齐全、物美价廉,使得网络购物已经成为一种常态。尤其面对春节带来的网购高峰,各大电商平台做好了应付的准备。

调查中发现,目前网购较为热门的产品多为食品、服装服饰、日用小家电等。值得一提的是,正有越来越多的消费者开始选择网购冰箱、洗衣机、电视等大件家电。丰富的产品和送货上门的服务自然是人们对其青睐有加的主要原因。但家电产品体积大、价值高也对电商平台的物流配送能力提出了很高的要求。

记者从圆通申通等快递公司了解到,春节长假结束使得不少网上商家生意回暖,短时间内货物积压问题也较为严重,对收货造成一定影响。因此最近一段时间以来,有关网购送货难、快递慢的问题已经成为消费者投诉的主要对象。

在这方面,国内电商平台显然也认识到问题的严重,在不断提升销售的同时,将更多精力放在物流网络建设上。但传统电商平台将物流委托第三方快递公司操作的方式,使得它们的转型需要时间,而非一朝一夕就能得到根本改变的。

相比之下,诸如海尔商城这一类家电企业自建B2C电商平台凭借长期积累下来的资源优势,带给了消费者一种不同以往的网购体验。

据了解,海尔商城将线上网络商城与线下海尔专卖店的充分融合,依托海尔集团在“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”的强大优势,在消费者下单购买后,通过距离最近的服务网点配送,承诺24小时之内送货上门、安装调试,将网购的触手伸向了三、四级城市,让家住偏远地区的消费者也能在一天之内就能体验到网购家电的便捷。

不仅如此,海尔商城还做到即买即送即安一站式服务的同时,也将延保服务列入售后范围,解决了消费者网购家电的后顾之忧。同时,它还将目光移向了售前阶段,从家居装修过程开始即提供“成套在线设计”服务,为消费者提供了个性化的服务。

目前国内网购市场尚处于发展的初级阶段,传统电商平台仍然在依靠价格战赢得生存空间,物流和服务缺失的现象普遍存在,严重制约了网购市场的发展。从整个电子商务市场来看,完善的物流和高水平的服务体系才是长远发展的关键。在这方面,海尔商城依托快速及时的物流配送和细致入微的服务,拉近了与消费者之间的距离,更提升了人们的消费理念,让他们在放心购物的同时,也真切地体会到了网购给生活带来翻天覆地的变化。

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