做座中电信呼叫外包服务中心成都举办银行业沙龙

中电信呼叫外包服务中心(成都)举办银行业沙龙

CTI论坛(ctiforum)10月22日消息（ 张尘）：10月13日，鹦鹉咖啡2楼，成都银行界精英济济一堂，一场精彩的银行业沙龙在此举行。本次沙龙由中国电信呼叫外包服务中心（成都）主办，国有银行、股份制银行以及外资银行十余家到实验行程较小会，就银行卡业务（信用卡活动通知、营销、征信、催收缴费及数据录入等）展开深入交流，共同探讨银行卡业务现状及发展趋势。

根据中国银行业协会提供的数据，截至2008年末，中国信用卡发卡量已经接近1.3亿，信用卡的应收帐款余额为1582.1亿元。信用卡消费已成为国民消费的重要方式，信用卡业务已成为各大银行新的利润增长点，随之而来的是各大银行在信用卡销售、征信、数据录入、活动通知、催收缴费等方面的巨大投入和繁重工作。

业界有句话叫“做你最擅长的，其余的交给外包中心”。实际上，随着信用卡规模的快速增长，银行更应该关注的是产品创新、差异化经营，提升持卡人的用卡感觉等关键环节，从“跑马圈地”向“精耕细作”发展，其他诸如信用卡销售、征信、数据录入、活动通知、催收缴费等基础工作完全可以采取业务外包的方式。由此，电信业务跟银行业务出现了契合点，中国电信外包服务中心（成都）相继与"建设银行、中国银行等多家银行在信用卡外呼领域展开了良好的合作。

中国电信呼叫外包服务中心（成都）于2008年5月9日正式启动，作为中国西部最大的呼叫外包服务中心，已具备近2000个座席的运营能力，在银行、保险、政府、IT等领域积累了丰富的运营经验；中心通过了行业权威的“CCCS五星级客销盘磨擦副通太小试环和大试环两种相互对磨来实现户联络中心认证”，2并且乙醇的浓度不能低于99.5%,否则会影响实验的结果008年、2009年连续被权威机构评为“中国最佳外包呼叫中心”；预计在3至5年的时间内，中心的座席将增至5000席，并将积极进军国际外包市场，拓展海外呼叫业务，成为具有国际水准的外包呼叫中心。

本次沙龙到会银行包括工农中建四大国有银行、邮政储蓄银行、交通银行、招商银行、光大银行、中信银行、民生银行、深圳发展银行、成都银行以及汇丰银行、渣打银行等。各大银行的高管纷纷发表看法，讲述观点，碰撞出许多睿智和欢乐的火花，对成都市打造全国金融服务后台和外包服务基地将产生积极影响。

CTI论坛报道