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机械网--CRM系统的正确使用和滥用

发布时间:2021-11-22 11:39:36 阅读: 来源:电源柜厂家

当你向公司的两个不同部门的高管询问公司的年收入是多少或有多少员工时,你应当会得到1致的答案。但当问他们公司有多少客户时, 你就很可能得到两个不同答案! 在许多公司中,关于某1顾客的具体问题将会让高级主管们难堪沉默。业务经理常常不知道他们的客户是最早从哪个途径得来的,不知道公司和客户正在保持什么样的关系,不知道是否是可以从哪些顾客那里赢得更多的订单。而且业务经理们常常不能共享1个顾客的分散的历史记录。信息不完全是问题所在。经理们没有销售自动化工具将数据整合起来,在微观和宏观上全面掌控客户关系。解决问题的办法是使用CRM(客户关系管理系统),而像国内流行的800CRM.com或国外的salesforce.com这样的托管型CRM销售自动化工具可以快速帮助解决问题。但是自动化软件其实不是解决问题的全部,你需要把工作流程、销售团队和管理软件系统集成起来。CRM集成你应当了解客户什么? 你可知道1个市场活动是否是可以赢利(不只是物有所值)? 你能在销售周期中发现无利可图的客户或产品吗?你能通过查询付款历史拆迁问题应该向什么部门投诉,快速找出所有信誉状态不佳的客户吗?如果工作流程不完全的话,这些问题都难以解答。1个系统可能适于记录潜伏客户,但是如果在成交后停止跟踪客户,对老客户的发掘再出单也将停止。还有,如果你的CRM不能告知你你的客户购买了或喜欢什么产品或服务的话,你将很难建立有效的促销或有针对性的宣扬活动。很多公司有多分支或活动办公,销售团队应当能够在销售进程中实时共享记录,而不单单是在1天结束的时候。滞后可能仅仅几个小时,但这意味着顾客不能及时得到答复,员工常常会有没必要要的重复工作。实时协作不单单调和了你的员工之间的合作,而且还更好服务你的客户。常常产生的情况是,1个销售员在路上计划了1个客户造访的时候, 却发现她的在办公室的同事早在同1时段安排了1个内部会议。实际使用CRM你的销售员工是否是在真正使用你的CRM系统?CRM系统的最大杀手是不便于使用。如果企业管理软件没有使你的销售团队的工作更加轻松,那就没必要使用它。看上去简单易用的CRM系统其实不容易使用。 真正方便的CRM系统是那些有高自定制功能的CRM系统,而这些系统需要几周或几个月的个性化实行时间。比如说, 你首先需要将公司独有的报价单等单据融入到CRM系统中,还有你独有的统计报表。好的销售人员常常有自己独特的行动方式,这也是他们善于本职工作的缘由。但是,专注于销售可能带来其它弊端,销售人员常常讨厌复杂的审批进程,而且他们常常优先考虑与客户直接互动。而这些都会降落技术的使用率。这也是为什么CRM系统必须适应销售人员喜欢的操作方式,而不是让他们来适应CRM系统。比如,你自己是否是可以在CRM的潜伏客户录入界面去掉1些填充框,以1个下拉菜单代替?CRM系统的定制灵活性差,是导致CRM实行失败的主要缘由。据统计,70%的传统CRM实行会在启动几周内宣布失败,而有强大自定制功能的托管型CRM可以允许你反复尝试征迁钉子户可以强拆吗,降落1次性投资风险,长时间延续的技术支持会大大提高实行成功率。如果你定制的CRM系统过于繁琐,销售人员将不会使用它。即使委曲使用,你也可能会面对垃圾数据、不准确的分析报表、乃至骚扰客户等问题。例如, CRM利用软件的1些录入界面可能问了太多问题, 表面上搜集了尽量多的资料, 但销售人员会全部撇开那些内容不填。而如果该录入界面有太多的必选项, 不耐烦的销售人员可能会随意选择列表或下拉菜单的1项来填充空白。这样,搜集的信息就会是不准确的,而其他的员工可能会认为它们有效,并且主管可能使用这些数据进行商业决策。另外,销售人员最好是能够远程进入系统,随时随地允许使用软件。少会是更多你的CRM系统适合你的业务吗? 所有的CRM系统都宣称要搜集并分析数据,但是如果他们不能轻易提供有用的宏观信息,你的决策就会不准确,市场营销活动就不会到达预期效果。有时, 少可能意味着更多。少量的数据,更充分的关联,可能意味着更多的客户信息。充分关联是指1份数据贯穿业务的各个部门、从营销和销售、到售后、到后勤和帐务,而不是每个模块都是重复的同1份数据,1处更新后其它模块没有更新。另外,分离的没有集成的多利用程序也能造成同1问题。选择1款适合你现有全部销售到客服进程的CRM软件,用户使用起来将更简单。系统安装1个不能随时随地使用的管理软件系统会大大降落工作效率。你需要确保软件在任何使用地点都足够快(办公室、分支机构或在家),并可与其它管理软件集成。如果你是使用传统CRM,最好将服务器托管到电信运营商的机房,以保证访问速度。而托管型CRM在这方面有先天优势,托管商会提供软件、服务器和带宽,你只需要到其网站上开立帐户。正确使用CRM将会促进快速出单。顾客产生利润,如果管理者采取以客户为中心的管理模式,利润将会增加。否则,你的竞争者将会抢先做到!(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章