双线运行在CRM项目实施中至关重要

我们在CRM项目实施的过程中，进行了业务流程重组。但是，重组以后的业务流程，是否真的符合企业的实际情况呢?这还需要用户在实际操作中进行检验。无论新的操作流程是否真的适合企业的实际情况，但是，由于用户第一次用新的流程操作相关作业，没有谁能保证其一定不犯错误。而且，即使其犯了错误，也不能太过责备与他。一方面，由于其对于新的业务流程不是很熟悉，在操作的过程中，还可能受到手工操作流程的影响，很可能两者混淆;另一个方面，也有可能新的操作流程不适合企业，操作起来还没有原先的流程那么方便、那么有效率，所以，企业用户不知道如何处理了。再说，流程在实际运转过程中，可能还会出现一些人力难以控制的东西，如部门之间的沟通、人的主观能动性等问题。 所以，在新旧流程交替的过程中，出现问题时难免的，也是可以原谅的。我们现在要做的就是，如何想办法，让企业管理者、流程审核者如何尽早的发现问题，并把问题消除了萌芽状态。 这就要求，用户在系统进行切换的过程中，手工作业与系统作业双线并行。因为，只有如此，即使新的流程设置的不合理，因为有手工作业的单据，有了对比，其发现问题的几率也会大许多。如此，用户才有机会尽早的去解决问题，把问题消除在萌芽状态。才能最大限度到减少企业的损失。 四、双线并行注意的问题。 为了提高系统切换时，系统双线并行的效果，减少其不利影响，我们在实际操作过程中，还需要注意以下问题： 1、 单据审核人员，要把好相关的关口。如销售订单在审核时，销售经理要注意两个问题，一是手工单据与系统单据的内容是否一致。还有一个非常重要的内容，就是是否有系统单据。有些用户可能由于订单比较急，系统里的订单还没开呢，就拿手工的单据去审批了。遇到这种情况，销售经理要坚决的把销售订单打回去，让他们把系统里的订单做好后，再去审核。2、 用户的观念要转变。在双线并行的过程中，要注意，手工的单据只是作为辅助，不要先做手工单据，然后根据手工单据来做系统单据。什么叫并行?就是两者要独立。系统里该怎么做，就该怎么做;手工怎么做，仍然怎么做。两者在处理的过程中，没有任何关系。用户一定要养成这种观念，否则的话，先做手工单据，再根据手工作业做系统作业，那他就永远抛不开手工作业了。 IT专家网

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