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双线运行在CRM项目实施中至关重要

发布时间:2020-06-30 18:30:58 阅读: 来源:电源柜厂家

我们在CRM项目实施的过程中,进行了业务流程重组。但是,重组以后的业务流程,是否真的符合企业的实际情况呢?这还需要用户在实际操作中进行检验。无论新的操作流程是否真的适合企业的实际情况,但是,由于用户第一次用新的流程操作相关作业,没有谁能保证其一定不犯错误。而且,即使其犯了错误,也不能太过责备与他。一方面,由于其对于新的业务流程不是很熟悉,在操作的过程中,还可能受到手工操作流程的影响,很可能两者混淆;另一个方面,也有可能新的操作流程不适合企业,操作起来还没有原先的流程那么方便、那么有效率,所以,企业用户不知道如何处理了。再说,流程在实际运转过程中,可能还会出现一些人力难以控制的东西,如部门之间的沟通、人的主观能动性等问题。 所以,在新旧流程交替的过程中,出现问题时难免的,也是可以原谅的。我们现在要做的就是,如何想办法,让企业管理者、流程审核者如何尽早的发现问题,并把问题消除了萌芽状态。 这就要求,用户在系统进行切换的过程中,手工作业与系统作业双线并行。因为,只有如此,即使新的流程设置的不合理,因为有手工作业的单据,有了对比,其发现问题的几率也会大许多。如此,用户才有机会尽早的去解决问题,把问题消除在萌芽状态。才能最大限度到减少企业的损失。 四、双线并行注意的问题。 为了提高系统切换时,系统双线并行的效果,减少其不利影响,我们在实际操作过程中,还需要注意以下问题: 1、 单据审核人员,要把好相关的关口。如销售订单在审核时,销售经理要注意两个问题,一是手工单据与系统单据的内容是否一致。还有一个非常重要的内容,就是是否有系统单据。有些用户可能由于订单比较急,系统里的订单还没开呢,就拿手工的单据去审批了。遇到这种情况,销售经理要坚决的把销售订单打回去,让他们把系统里的订单做好后,再去审核。2、 用户的观念要转变。在双线并行的过程中,要注意,手工的单据只是作为辅助,不要先做手工单据,然后根据手工单据来做系统单据。什么叫并行?就是两者要独立。系统里该怎么做,就该怎么做;手工怎么做,仍然怎么做。两者在处理的过程中,没有任何关系。用户一定要养成这种观念,否则的话,先做手工单据,再根据手工作业做系统作业,那他就永远抛不开手工作业了。 IT专家网

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