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【新闻】北京房山区实行12345热线首位负责制

发布时间:2020-10-14 17:08:10 阅读: 来源:电源柜厂家

原标题:房山实行12345热线“首位负责制”

办事效果纳入绩效考核 逾期办理将被问责

“您好,我是房山区区长郭延红,欢迎您的来电。您有什么诉求?”今天上午,北京市房山区区长郭延红、副区长及15个委办局、乡镇街道的行政正职,来到北京市非紧急救助服务中心,接听12345热线。记者了解到,为了提高12345热线的解决率、满意度和契合度,房山将实行“首位负责制”,各部门承办事项将受督查,办事效果如何还将纳入绩效考核,逾期办理、弄虚作假将被问责。

“我想咨询一下闫村大子草戊棚户区改造政策。”“小区挨着京良路,没有加装隔音设施,希望职能部门能够处理道路噪音扰民问题。”“良乡镇西潞街道夏庄小区兴家小区属于老旧小区,暖气管道老化漏水,冬季供暖只有十一二摄氏度左右,希望能够更换供暖管道。”从上午9点半开始,热线电话便不间断地拨打进来,郭延红手中的笔一刻都没有停下,面前的记录单上写满了市民的诉求。“您别着急,您的事情我了解了,我们会关注这件事情,请您放心。”几乎每个电话都要接听5分钟甚至更长的时间,挂断电话前,郭延红还向打进电话的市民承诺:“我们会再联系您。”

记者了解到,今年上半年,北京市非紧急救助服务中心房山区分中心共受理来自群众诉求、意见和建议3.47万件。郭延红表示,虽然办结率和反馈率都居于全市前列,但解决率、满意度和契合度不是太理想。

如何能提高群众满意度呢?郭延红表示,房山区将实行“首位负责制”。也就是说,第一个接到群众诉求的部门,属于自己职责范围内的事,马上办理、全程负责。就算群众的诉求不属于职责范围内的,也要立刻经过后台流转到相关职能部门办理,并及时反馈结果,杜绝推诿拖延现象。

此外,非紧急救助服务热线工作还将纳入绩效考核。对于逾期办理、弄虚作假、答复不实、敷衍应付的,将被问责。

记者从房山区了解到,今年下半年,房山将持续推进疏解整治促提升专项行动;与河北省相关区域深度对接,在中国世界地质公园建设、拒马河河道管护等方面加强协作。郭延红提出,为了确保新生违建“零增长”,将“第一时间发现、第一时间拆除”。通过拆除违法建设实现产业转型和战略留白,打造高质量发展的经济结构。

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